In der heutigen, stark umkämpften Hotelbranche beginnt das Gästeerlebnis nicht erst beim Check-in – es startet online. Immer mehr Hoteliers setzen auf digitale Guest Journey-Apps, um mit Gästen vom Moment der Buchung bis zur Bewertung nach dem Aufenthalt in Kontakt zu bleiben. Diese Tools helfen dabei, personalisierte und automatisierte Erlebnisse entlang der gesamten Gäste-Reise zu schaffen.
Warum das 2025 so wichtig ist
Steigende Gästeerwartungen und Personalmangel machen es notwendig, effiziente, digitale Prozesse zu etablieren. Eine gut orchestrierte digitale Guest Journey verbessert die Kundenzufriedenheit, fördert die Loyalität und steigert die Umsätze durch Upselling.
Die 10 führenden Guest Journey-Apps für Hotels
- Duve
Whitelabel-Plattform für Online-Check-in, Pre-Arrival-Kommunikation, Upselling und Gästemappen. Besonders geeignet für Hotels mit Fokus auf individuelle Gastansprache und Zusatzverkäufe. - SuitePad
In-Room Tablets für Room Control, digitale Gästemappen und Services. Ideal für Boutique- und Luxushotels, die Papiermaterialien ersetzen möchten. - Revinate
Hotel-spezifisches CRM und E-Mail-Marketing zur Gästesegmentierung und zur Förderung von Direktbuchungen. - Kipsu
Echtzeit-Gästemessaging über SMS, WhatsApp, Web. Besonders stark in der Service-Rückgewinnung. - Operto
Zugang, Energieverwaltung und Check-in komplett automatisiert – ideal für Serviced Apartments. - Canary Technologies
Kontaktloser Check-in, Upselling, Kommunikation mit Fokus auf Datensicherheit und PCI/GDPR-Konformität. - HiJiffy
KI-basierte Kommunikation 24/7 über Website, WhatsApp, Facebook & Co – in mehreren Sprachen. - Bookboost
Unified Inbox, Web-App für Gäste, Automatisierung von Kampagnen. Gut geeignet für mittlere Häuser. - Whistle by Cloudbeds
Messaging und Automatisierung mit starker Integration in Cloudbeds. - Bowo
Visuell starke digitale Guest Journey mit Branding, Upselling und Feedback.
Worauf Hoteliers achten sollten
- Schnittstellen zu PMS, IBE, CRM
- Datenschutz (DSGVO)
- Anpassbarkeit ans Hotelbranding
- Mobile-first & KI-basiert
Fazit
Die Guest Journey endet nicht mit dem Online-Check-in. Mit Tools wie Seekda Stay können Hoteliers auch telefonische Anfragen rund um die Uhr abdecken, automatisiert und verkaufsstark.
