Winter-Hochsaison in den Alpen. Die Lobby brummt, Check-ins und Check-outs reißen nicht ab, das Front Office jongliert gleichzeitig Sonderwünsche, Ankünfte und Abreisen.
Und dann klingelt das Telefon. Wieder. Und wieder.
Natürlich hebt irgendjemand ab… oder?
Die Realität ist: Genau in den Momenten, in denen Ihr Team vor Ort die beste Arbeit leistet, verliert Ihr Hotel still und leise Umsatz über das Telefon.
Genau hier kommt Seekda Stay, der digitale KI-Sprachassistent und Concierge, powered by Sadie, ins Spiel.
Die Realität der Hochsaison: Wenn hervorragender Service blinde Flecken erzeugt
Jeder Hotelier kennt das Muster:
- An- und Abreisetage
- Früher Abend vor dem Dinner
- Winter-Hochsaison, Sommer-Peak oder Eventzeiten
Und genau dann hat Ihr Front Office am meisten zu tun und genau dann ist die Nachfrage am höchsten.
Die Mitarbeiter kümmern sich um:
- Gäste, die nach langer Reise einchecken
- Familien mit Sonderwünschen
- Fragen zu Skipässen oder Spa-Zeiten
- Bezahlvorgänge, Upgrades oder Veränderungen
Was passiert in diesem Moment mit dem Telefon?
Häufig:
- Es klingelt zu lange
- Der Anruf geht auf die Mailbox
- Es wird hastig abgehoben, ohne wirklich Zeit für Beratung
Studien zeigen: Bis zu 62 % aller Anrufe bei kleinen Unternehmen bleiben unbeantwortet.
Und 85 % dieser Anrufer hinterlassen keine Nachricht, sondern rufen direkt den nächsten Anbieter an.
Im Klartext:
Wenn Ihr Hotel nicht schnell reagiert, ist der potenzielle Gast in wenigen Sekunden bereits beim Mitbewerber und bucht dort.
Gleichzeitig gilt:
Rund 80 % aller geschäftsbezogenen Kommunikation findet weiterhin per Telefon statt.
Das zeigt: Auch im digitalen Zeitalter bleibt das Telefon einer der stärksten Buchungskanäle und einer der am häufigsten unterschätzten.
Warum das Telefon für Hotels weiterhin entscheidend ist
Viele gehen davon aus, dass heute alles online gebucht wird. Doch tatsächlich:
- In der Hotellerie entsteht ein erheblicher Umsatzanteil nach wie vor telefonisch, vor allem bei komplexeren oder höherpreisigen Aufenthalten.
- Telefonische Buchungen haben oft einen 2- bis 3-mal höheren Wert als reine Online-Buchungen, da Upselling leichter möglich ist.
- Bis zu 85 % der Nutzer brechen eine Online-Buchung ab, wenn sie eine Frage haben. Viele davon suchen anschließend eine telefonische Bestätigung, bevor sie buchen.
Für diese Gäste ist der Anruf häufig der letzte Entscheidungsfaktor:
- „Haben Sie zwei verbundene Zimmer?“
- „Ist ein Late Check-out möglich?“
- „Können Sie das Angebot vom Portal X bestätigen?“
- „Wie ist der Zimmergrundriss für unsere Kinder?“
Wenn niemand abhebt, verliert Ihr Hotel nicht nur diesen Gast sondern oft auch ein ganzes Folgegeschäft.
Das Winterhoch-Saison-Problem: Zu viele Aufgaben, zu wenig Hände
Egal ob Winter, Sommer, Messezeit oder Festival eines ist immer gleich:
- Das Anrufaufkommen steigt massiv, genau wenn Ihr Team ausgelastet ist.
- Ihre erfahrensten Mitarbeiter sind beschäftigt mit Gästen vor Ort.
- Neue Mitarbeiter fühlen sich noch unsicher im Verkauf oder Upselling.
- Anrufe werden verpasst oder unzureichend beantwortet.
Kein Hotel ignoriert das Telefon absichtlich.
Es passiert, weil Sie das Richtige tun:
Die Gäste betreuen, die gerade vor Ihnen stehen.
Doch jeder verpasste Anruf bedeutet:
- eine mögliche Direktbuchung
- eine Chance, Provisionen an OTAs zu sparen
- ein potenzieller Stammgast
Die Frage ist also:
Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Team entlastet wird und trotzdem jeder Anruf beantwortet wird?
Die Lösung: Seekda Stay, Ihr KI-Sprachassistent & digitaler Concierge
Seekda Stay wurde exakt für diese Herausforderung entwickelt.
Es ist ein KI-gestützter Sprachassistent und Concierge für Hotels, integriert in die Seekda-Plattform und powered by Sadie, der führenden Hospitality-AI.
Was bedeutet das für Ihr Hotel?
✔ 24/7 Anrufannahme
Rund um die Uhr werden Anrufe beantwortet – auch zu Spitzenzeiten, Pausen oder nachts.
✔ Natürlich klingende, menschenähnliche Stimme
Sadie ist speziell auf Gastfreundschaft trainiert – freundlich, kompetent, authentisch.
✔ Echtzeit-Verfügbarkeiten & Direktbuchungen
Seekda Stay prüft die Verfügbarkeit live und kann Buchungen sofort bestätigen.
✔ Mehrsprachigkeit
Perfekt für internationale Gäste, ohne Wartezeit und ohne Missverständnisse.
✔ Digitaler Concierge
Der Assistent beantwortet Fragen zu Check-in, Parken, Spa, Skipässen, Ausstattung etc.
✔ Perfekt integriert in die Seekda-Welt
Keine zusätzliche Insellösung, alles verknüpft mit Ihren bestehenden Tools.
So funktioniert Seekda Stay in Ihrer Winter-Hochsaison
Szenario 1: Samstag, 16 Uhr, Ankunftswelle
- Die Lobby ist voll.
- Telefon klingelt ununterbrochen.
- Ein Gast fragt nach Verfügbarkeit für nächstes Wochenende.
Seekda Stay:
- Hebt sofort ab.
- Prüft live die Belegung.
- Bucht direkt.
Ihr Team muss nichts unterbrechen.
Szenario 2: Die „Standardfragen“, die Zeit rauben
- „Wie spät ist Check-in?“
- „Gibt es Parkplätze?“
- „Wie funktioniert das Skidepot?“
Seekda Stay beantwortet das sofort – korrekt, freundlich, markenkonform.
Szenario 3: Nachts oder in der Nebensaison
- Weniger Mitarbeiter
- Unregelmäßiges Anrufaufkommen
- Verschiedene Zeitzonen internationaler Gäste
Seekda Stay stellt sicher, dass kein Anruf verloren geht, egal zu welcher Uhrzeit.
„Ersetzt die KI unser Team?“ Ganz klar: Nein.
Diese Frage hören wir oft, und sie ist verständlich.
Doch Seekda Stay wurde nicht entwickelt, um Menschen zu ersetzen, sondern um sie zu unterstützen.
Das bedeutet konkret:
✔ Weniger Zeitdruck
Die KI nimmt den Anrufstress weg.
✔ Weniger Routinearbeit
Wiederkehrende Fragen werden automatisch beantwortet.
✔ Mehr Raum für echten Service
Ihr Team hat Kopf & Zeit für persönliche Betreuung.
✔ Bessere Work-Life-Balance
Weniger Überstunden, weniger Stress, weniger Nachtschichten.
Seekda Stay stärkt Ihr Team und damit die gesamte Guest Experience.
Warum Seekda Stay nicht nur im Winter relevant ist
Die Vorteile gelten auch:
- im Sommer
- während Events & Messen
- in Städtesaisonen
- bei unerwartetem Nachfrageanstieg
- bei reduziertem Personal
Seekda Stay ist ein dauerhafter Schutzschild für Ihren Telefon-Umsatz.
So starten Hotels mit Seekda Stay
- Analyse: Wo verlieren Sie aktuell Anrufe & Umsatz?
- Kontakt mit Seekda – Integration in Ihre Systeme & Prozesse.
- Einrichtung – Tonalität, Informationen, Hotelwissen.
- Go-Live vor der nächsten Peak-Saison – maximaler Effekt.
Fazit: Ihre erfolgreichste Saison beginnt am Telefon
Die Winter-Hochsaison sollte die umsatzstärkste Zeit sein, nicht die verlustreichste.
Mit Seekda Stay:
- wird jeder Anruf beantwortet
- steigt die Quote Ihrer Direktbuchungen
- sinkt der Stress für Ihr Team
- verbessert sich die Guest Experience
- sinken OTA-Kosten
- steigt die Profitabilität
Die Zukunft der Hotellerie beginnt dort, wo Gäste noch am häufigsten Kontakt aufnehmen: am Telefon.
Und mit Seekda Stay wird genau dieser Kanal zu Ihrer stärksten Umsatzmaschine.
Seekda Stay ist ein KI-basierter Sprachassistent und digitaler Concierge für Hotels. Er beantwortet eingehende Anrufe, beantwortet Gästeanfragen und kann in Echtzeit Verfügbarkeiten prüfen sowie Direktbuchungen ermöglichen. Seekda Stay unterstützt das Front Office – ohne Mitarbeiter zu ersetzen.
In der Hochsaison ist das Front Office oft durch Check-ins, Check-outs und Gästebetreuung überlastet. Genau dann bleiben viele Anrufe unbeantwortet. Seekda Stay übernimmt diese Anrufe sofort, entlastet Ihr Team und verhindert, dass potenzielle Buchungen verloren gehen.
Nein. Seekda Stay ist als Unterstützung gedacht, nicht als Ersatz. Der Assistent übernimmt Routinefragen, Standardprozesse und die zeitkritische Anrufannahme, während sich Ihre Mitarbeiter auf persönliche Gästebetreuung konzentrieren können.
Ja. Seekda Stay nimmt jeden Anruf sofort entgegen, beantwortet Fragen kompetent und prüft live die Zimmerverfügbarkeit. Dadurch werden Anfragen nicht verloren, sondern aktiv in Direktbuchungen umgewandelt – ohne OTA-Provisionen.
Viele Gäste greifen zum Telefon, wenn sie eine wichtige Frage haben oder vor einer Buchungsentscheidung stehen. Wird nicht abgehoben, rufen die meisten den nächsten Anbieter an. Verpasste Anrufe bedeuten daher direkte Umsatzeinbußen und verpasste Chancen auf höherwertige Buchungen.
Nein. Seekda Stay unterstützt Hotels das ganze Jahr über – besonders in der Sommer-Hochsaison, während Events, zu Messen oder bei Personalknappheit. Immer wenn das Anrufvolumen steigt, sorgt der KI-Assistent dafür, dass kein Anruf verloren geht.
Seekda Stay kann unter anderem Auskunft geben über:
– Zimmerverfügbarkeiten und Preise
– Check-in / Check-out
– Frühstück, Spa, Parken & Skipass
– Ausstattung & Leistungen
– Hotelrichtlinien
Darüber hinaus kann die KI direkt Buchungen durchführen.
Seekda Stay ist vollständig in die Seekda-Welt integriert und arbeitet mit Ihrem bestehenden Buchungs- und Hotelsetup. Dadurch können Anfragen nahtlos verarbeitet und Buchungen sofort im System hinterlegt werden.
Gäste erhalten sofort Antworten, müssen nicht warten und werden in ihrer Sprache freundlich empfangen. Gleichzeitig kann Ihr Team sich stärker auf persönliche Interaktionen konzentrieren. Das führt zu weniger Stress und einem deutlich entspannteren Serviceerlebnis.
Die Implementierung ist unkompliziert. Nach einer kurzen Abstimmung zu Hotelinformationen, Tonalität und Prozessabläufen kann der KI-Assistent schnell aktiviert werden – idealerweise vor Beginn der nächsten Hochsaison.
Seekda Stay ist sowohl für kleinere Häuser als auch für große Hotels geeignet. Kleine Hotels profitieren von zusätzlicher Unterstützung ohne Mehrpersonal, große Hotels von der Entlastung bei hohem Anrufaufkommen.
Seekda Stay ist speziell für die Hotellerie entwickelt: natürliche Sprache, Echtzeitverfügbarkeiten, Buchungsfunktion, mehrsprachig und hospitality-optimiert. Kein „Drücken Sie die 1, Drücken Sie die 2“ – sondern echte, flüssige Gespräche.
Sie können eine Demo anfordern und eine persönliche Beratung buchen. Eine kurze Live-Demonstration zeigt am besten, wie Seekda Stay Ihrem Hotel sofort messbare Mehrwerte liefern kann.
