Moderne Reisende erwarten heute mehr als ein gutes Bett – sie wollen informiert, eingebunden und individuell betreut werden. Deshalb sind Guest Engagement Tools heute unverzichtbar.
Warum Gästebindung 2025 entscheidend ist
- 85 % der Reisenden erwarten Self-Service oder digitale Kommunikation (Quelle: Skift 2025).
- Upselling, Bewertungen und Loyalität hängen vom richtigen Timing ab.
- Hotels, die aktiv kommunizieren, erhalten bessere Rezensionen.
Essenzielle Engagement Tools für 2025
- Messaging-Plattformen
(z. B. Whistle, Kipsu) – Echtzeitkommunikation über SMS, WhatsApp, Webchat. - Mobile Gästeservices
(z. B. Duve, Bookboost) – Anfragen, Bestellungen, Check-in via Smartphone. - In-Room Tablets
(z. B. SuitePad) – Gästemappe, Room Control, lokale Infos digitalisieren. - Feedback-Tools
(z. B. TrustYou, Revinate) – Automatische Bewertungseinladungen & Zufriedenheitsabfragen. - Upselling-Systeme
(z. B. Oaky, Canary) – Upgrades, Spa oder Early Check-in vorab anbieten. - Voice Assistants
(z. B. Seekda Stay) – Telefonische Anfragen automatisch bearbeiten und in Buchungen verwandeln.
Worauf es ankommt
- Einfache Bedienung für Gäste und Personal
- Integration mit PMS & Payment
- Echtzeit-Datenanalyse
- Skalierbarkeit je nach Größe
- Mehrsprachigkeit & Markenanpassung
Fazit
Digitale Gästebindung entscheidet über den Erfolg. Wer zusätzlich mit einem Sprachassistenten wie Seekda Stay arbeitet, erreicht auch offline mehr Gäste und Buchungen.
