Digitale Gästereisen sind komplexer denn je: Ein potenzieller Gast informiert sich auf der Hotel-Website, wechselt zu einem Chatbot, fragt telefonisch nach Details und bricht den Prozess dann ab, um auf einer OTA-Plattform zu vergleichen. Für Hotels bedeutet das oft: verlorene Direktbuchungen und steigende Abhängigkeit von Drittanbietern.
Doch genau hier setzt eine neue technologische Entwicklung an: die Agentic Booking Engine (ABE) von Seekda.
Das Dilemma klassischer Buchungsmaschinen
Traditionelle Buchungssysteme wurden für eine lineare Customer Journey gebaut:
- Der Gast besucht die Website.
- Er gibt Reisedaten ein.
- Er wählt ein Zimmer.
- Er bucht.
So einfach – zumindest in der Theorie. In der Praxis sieht es anders aus:
- 52% aller Reisenden brechen ihre Buchung ab, meist aufgrund von schlechtem UX oder Unsicherheiten (SiteMinder 2023 & 2025).
- Gäste springen zwischen verschiedenen Kanälen (Website, Chat, Telefon), müssen aber jedes Mal von vorne beginnen.
- Informationen zu Zimmerausstattung, Belegung oder lokalen Attraktionen sind oft schwer zugänglich oder zu generisch.
- Agenturen tun sich schwer, individuelle Buchungserlebnisse zu integrieren – der Aufwand ist hoch, die Flexibilität gering.
Die Konsequenz: verärgerte Gäste, weniger Conversion, geringere Direktumsätze.
Was moderne Gäste erwarten
Heute erwarten Gäste:
- Freiheit bei der Wahl des Kanals: Website, Chat, Telefon oder sogar WhatsApp.
- Nahtlose Übergänge zwischen den Touchpoints.
- Sofortige Antworten: möglichst individuell und personalisiert.
- Erinnerungen und Angebote, wenn sie ihre Buchung unterbrechen.
Kurz gesagt: Gäste wollen, dass das Buchungssystem sich an ihre Bedürfnisse anpasst – nicht umgekehrt.
Die Antwort: Die Agentic Booking Engine (ABE)
Die Agentic Booking Engine ist die nächste Evolutionsstufe der Seekda KUBE. Sie verwandelt den Buchungsprozess in ein multimodales, KI-gestütztes Erlebnis.
Kernfunktionen von ABE:
✨ Session Continuity: Der Buchungsstatus wird über Kanäle hinweg gespeichert. Gäste müssen nie wieder von vorne beginnen.
✨ Omnichannel-Erlebnis: Website, Chat, Telefon und SMS/E-Mail sind nahtlos miteinander verbunden.
✨ KI-gestützte Interaktion: Antworten auf Verfügbarkeit, Preise oder Angebote in Echtzeit.
✨ Re-Engagement: Automatisierte Erinnerungen per E-Mail, SMS oder Telefon, um Abbrüche zu vermeiden.
✨ Offene Integrationen: APIs ermöglichen Agenturen individuelle Erweiterungen und kreative Journeys.
Warum das wichtig ist – Forschung und Belege
Die Idee hinter ABE ist kein Selbstzweck, sondern durch Studien bestätigt:
- Abbruchraten: Mehr als die Hälfte aller Online-Buchungen wird abgebrochen (SiteMinder).
- Recovery-Potenzial: E-Mail-Alleinstrategien erreichen nur 15–18 %, Multichannel-Recovery (E-Mail + SMS + Voice) über 30 % (Revinate, Hotel-Online).
- Fragmentierte Journeys: Forschung (EMAC, PowerCommerce, Universität Nijmegen) zeigt: Gäste bewegen sich chaotisch und kanalübergreifend.
- Omnichannel wirkt: Integrative Studien (MDPI, CJ Digital 2025) belegen: Omnichannel-Konzepte steigern Loyalität und Wiederbuchungsraten.
ABE adressiert genau diese Herausforderungen: und bietet eine wissenschaftlich fundierte Lösung.
Vorteile für die Hotellerie
Für Hoteliers:
✔️ Höhere Conversion durch geringere Abbruchraten
✔️ Mehr Direktbuchungen und weniger Abhängigkeit von OTAs
✔️ Ein innovatives Alleinstellungsmerkmal im Wettbewerb
Für Gäste:
✔️ Mehr Komfort und Flexibilität
✔️ Keine Wiederholungen beim Kanalwechsel
✔️ Schnelle, personalisierte Antworten
Für Agenturen:
✔️ Einfache Integration durch APIs
✔️ Mehr Gestaltungsmöglichkeiten für maßgeschneiderte Customer Journeys
Was als Nächstes kommt
Die erste Version von ABE startet als Chat-Widget für KUBE und Hotel-Websites.
Darauf folgen:
- Voice-Integration mit Seekda Stay
- Re-Engagement via SMS/E-Mail
- Erweiterung in externe AI-Ökosysteme
⚠️ Hinweis: Die Roadmap enthält zukunftsgerichtete Aussagen. Funktionen und Zeitpläne können sich im Entwicklungsprozess ändern.
Fazit: Der Weg zu einer neuen Buchungskultur
Die Agentic Booking Engine macht aus einer linearen, fehleranfälligen Buchungsstrecke eine flüssige, vernetzte und intelligente Gästeerfahrung.
Für Hotels bedeutet das:
- Mehr Umsatz
- Mehr Direktbuchungen
- Mehr Zufriedenheit bei Gästen und Partnern
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Seekda sucht Hoteliers und Agenturen, die die Zukunft der Hotelbuchung aktiv mitgestalten möchten.
👉 Lernen Sie mehr über unsere Agentic Internet Booking Engine: Agentic IBE
Mehr von unseren Lösungen für die Hospitality:
Unser Podcast behandelt das Thema Agentic Booking Engine im Detail – jetzt reinhören.
Die Agentic Booking Engine (ABE) ist Seekdas KI-gestützte Buchungsmaschine, die Website, Chat und Telefon zu einer nahtlosen Buchungsreise verbindet.
Durch Session Continuity über alle Kanäle und automatisches Re-Engagement per SMS, E-Mail oder Telefon.
Klassische Systeme sind linear. ABE ist omnichannel – Gäste können jederzeit den Kanal wechseln, ohne neu zu beginnen.
Hotels (höhere Conversion), Gäste (mehr Flexibilität), Agenturen (offene Schnittstellen und Integrationen).
Phase 1 startet als Chat-Widget für KUBE und Hotel-Websites. Weitere Funktionen wie Voice und Re-Engagement folgen.
