Ein mittelgroßes Alpenhotel meistert die Herausforderungen der heutigen Hotellerie
„Ein Hotel zu führen bedeutet heute nicht mehr nur, ein Zimmer zu vermieten. Es geht darum, das richtige Zimmer zum richtigen Preis, auf dem richtigen Kanal, mit der richtigen Botschaft und im richtigen Ton anzubieten, und das alles bei voller Rechtssicherheit und wirtschaftlicher Rentabilität.“
So beschreibt der Geschäftsführer eines 45-Zimmer-Boutiquehotels in den österreichischen Alpen die Lage vor der Zusammenarbeit mit Seekda. Steigende OTA-Abhängigkeit, Personalmangel, hohe Gästeerwartungen und neue gesetzliche Vorschriften wie das EU-Barrierefreiheitsgesetz setzten sein Team zunehmend unter Druck.
Mit Seekda als Partner wurde aus einem fragmentierten System ein nahtloser Hoteltechnologie-Workflow, mit messbarem Erfolg.
Die Ausgangslage: Manuelle Prozesse, verlorene Einnahmen, Medienbruch
Vor dem Einsatz von Seekda kämpfte das Hotel mit:
- Manueller Verarbeitung von virtuellen Kreditkarten (VCCs) → langsame Zahlungen, hohe Fehlerquote
- Uneinheitliches Ratenmanagement auf OTAs → Preisunterschiede & Überbuchungen
- Verpasste Anrufe wegen Personalmangel an der Rezeption
- Fehlende ALT-Texte für Bilder auf der Buchungsseite → Risiko für Barrierefreiheitsverstöße
- Kein Überblick über Metasuch-Kanäle wie Google, Trivago oder Tripadvisor
- Hoher Aufwand für Zahlungsabstimmungen und Contentpflege
Die Lösung: Ein vernetztes Seekda-Ökosystem
Mit der Implementierung von Seekda Stay, Seekda Pay, Seekda Channel Manager, Seekda AI und dem Seekda IBE (Internet Booking Engine) wurde eine ganzheitliche Digitalstrategie etabliert.
Seekda Stay – AI, die verkauft statt nur antwortet
Dank des KI-Voice-Assistenten werden nun 100 % der eingehenden Anrufe beantwortet – auch nachts und am Wochenende. Verfügbarkeiten werden abgefragt, Buchungen direkt im IBE abgeschlossen.
→ 28 % mehr Buchungen innerhalb von 3 Monaten
Seekda Pay – Zahlungsautomatisierung für besseren Cashflow
Virtuelle Kreditkarten werden automatisch und fristgerecht abgerechnet, ganz ohne manuelle Fehler oder Verzögerungen.
→ 85 % weniger Zeitaufwand im Zahlungsmanagement
→ 0 % Umsatzverlust durch verpasste Abbuchungen
Seekda AI – Smart Content & barrierefreie Kommunikation
- Automatische Erstellung von Paketbeschreibungen, Rateninfos & Bild-ALT-Tags
- Einhaltung des Barrierefreiheitsgesetzes ohne Mehraufwand
→ Laut Statistik Austria leben 18,4 % der Bevölkerung mit Einschränkungen – barrierefreie Buchungsprozesse sind rechtlich verpflichtend und ökonomisch sinnvoll.
Seekda Channel Manager – Preisstrategie über alle Kanäle
- Echtzeit-Synchronisation von Preisen & Verfügbarkeiten auf über 15 Plattformen
- Fehlbuchungen eliminiert
- 7 % Auslastungssteigerung in der Nebensaison durch optimierte Präsenz auf Google Hotel Ads, Tripadvisor & Trivago
Nach 6 Monaten: Die Ergebnisse
| Kennzahl | Vor Seekda | Nach Seekda | Veränderung |
|---|---|---|---|
| Verpasste Anrufe | 37 % | < 5 % | ↓ -32 Prozentpunkte |
| Buchungs-Conversion | 21 % | 31 % | ↑ +10 Prozentpunkte |
| Admin-Aufwand (Stunden/Monat) | 24 Std | 5 Std | ↓ -79 % |
| Fehler bei VCC-Zahlungen | Häufig | Keine | ↓ -100 % |
| Accessibility Score (Webseite) | 62 % | 98 % | ↑ +36 Punkte |
| OTA-Sync-Verzögerung | 6 Stunden | Echtzeit | ⏱️ Sofort |
Kundenfeedback
„Die Verbesserung war sofort spürbar. Statt vier Systeme parallel zu verwalten, arbeiten wir heute in einer einzigen, integrierten Oberfläche. Seekda Stay sichert uns Buchungen, die wir früher verloren hätten. Seekda Pay schenkt unserem Finanzteam Zeit zurück. Wir nutzen Technologie endlich so, wie sie gedacht ist: zur Entlastung, nicht als Belastung.“
Warum das heute entscheidend ist
Laut Phocuswright geben 56 % der Hotels an, dass Systemintegration ihre größte Herausforderung ist. Gleichzeitig erwarten 43 % der Reisenden laut Statista personalisierte Angebote und einfache Abläufe.
Mit der Einführung des Barrierefreiheitsgesetzes (EU Accessibility Act) ab 2025 wird gesetzeskonforme, barrierefreie Gästekommunikation Pflicht. Hotels, die frühzeitig handeln, sichern sich nicht nur rechtliche Konformität, sondern auch Wettbewerbsvorteile.
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Seekda bietet:
✔️ Vollautomatisierung von Zahlungen & Buchungen
✔️ Intelligente Content-Erstellung & Barrierefreiheit
✔️ Echtzeit-Kanalsteuerung & Conversion-Optimierung
✔️ Ein nahtloses System statt Insellösungen
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Warum anonym?
Aus Rücksicht auf interne Richtlinien und die starke Markenpräsenz des Hauses hat sich das Hotel dazu entschieden, nicht namentlich genannt zu werden. Als eine der bekanntesten Adressen der Region möchte das Management vermeiden, dass die veröffentlichten Zahlen direkt mit der eigenen Marke in Verbindung gebracht werden, nicht aus Misstrauen, sondern um die Objektivität der positiven Ergebnisse hervorzuheben.
Die Verantwortlichen betonen, dass sie ihre Partnerschaft mit Seekda aktiv weiterführen und die geteilten Erkenntnisse bewusst zur Inspiration für andere Hotels öffentlich machen möchten.
